Política de Cambios – Pura Provocación
En Pura Provocación queremos que cada compra sea una experiencia que te haga sentir cómoda, segura y feliz. Si necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma fácil:
¿Cómo puedes solicitar un cambio?
Puedes realizar el cambio de los productos que compraste de la siguiente manera:
1. Desde tu domicilio
Escríbenos a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad con los pasos a seguir.
Plazo para cambios
Puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Revisión del producto al recibirlo (MUY IMPORTANTE)
Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día que lo recibes o dentro de las primeras 24 horas.
Al tratarse de prendas íntimas, es fundamental validar de inmediato:
Después de este tiempo, y por razones de higiene, no podremos garantizar el proceso de cambio o reclamación, ya que no es posible verificar las condiciones iniciales de la prenda.
Condiciones para realizar el cambio
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:
Estar sin uso
Con etiquetas originales
En perfecto estado
En su empaque original
Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene y cuidado personal, no realizamos cambios en:
Panties / tangas
Prendas en promoción o descuento
Costos de envío
El cliente asume el costo del envío para el cambio.
Si el cambio se debe a un error de Pura Provocación o a un defecto del producto, nosotros asumimos el costo.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
Importante:
No realizamos devoluciones de dinero.
Se generará un bono a favor para usar en una próxima compra.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto con algún defecto o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo [email protected].
Te daremos una solución prioritaria.
En Pura Provocación cuidamos cada detalle para ti.
Si tienes dudas, estamos aquí para acompañarte 💫
